Valise en retard : quel délai pour réclamer ?
Signalez-la avant de quitter l'aéroport pour qu'un dossier soit ouvert, puis réclamez par écrit dans les 21 jours suivant la remise du bagage s'il a été retardé. Un bagage non livré après 21 jours est considéré comme perdu ; l'indemnisation est plafonnée par la convention de Montréal.
Signalez-la avant de quitter l'aéroport pour qu'un dossier soit ouvert, puis réclamez par écrit dans les 21 jours suivant la remise du bagage s'il a été retardé. Un bagage non livré après 21 jours est considéré comme perdu ; l'indemnisation est plafonnée par la convention de Montréal.
Les délais à connaître
La page officielle de l'Union européenne indique qu'une réclamation pour bagage perdu ou endommagé doit être faite par écrit auprès de la compagnie dans un délai de 7 jours, et qu'une réclamation pour bagage retardé doit l'être dans les 21 jours suivant la récupération du bagage. Un bagage qui n'est toujours pas livré au bout de 21 jours est considéré comme perdu, sauf s'il est retrouvé et rendu par la compagnie. Dès que la compagnie vous confirme la perte, envoyez votre réclamation sans attendre.
Source : Your Europe, « Droits des passagers aériens » ; Wikipédia, « Montreal Convention ». Vérifié en octobre 2026 ; la compagnie peut changer ses règles.
Dès l'aéroport
Avant de quitter la zone d'arrivée, signalez le bagage manquant au guichet de la compagnie ou de son agent d'assistance. On y ouvre un dossier, appelé constat d'irrégularité (PIR en anglais), avec une description de la valise, vos coordonnées et l'adresse où la livrer. Gardez le numéro de dossier et l'étiquette d'enregistrement : ils permettent de suivre le bagage et de prouver votre réclamation. Les photos de la valise prises avant le départ facilitent la description : voir Faut-il photographier sa valise ?.
Les achats de première nécessité
En attendant la valise, on achète souvent un change, une trousse de toilette ou des chargeurs. Conservez les tickets : selon les compagnies, les dépenses raisonnables peuvent être remboursées sur justificatifs, dans les limites de leur politique, et la convention de Montréal couvre le dommage causé par le retard dans la limite d'un plafond ; vérifiez les conditions de transport de votre compagnie avant d'acheter. Voir Convention de Montréal pour le plafond.
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Questions fréquentes
Valise en retard : quel délai pour réclamer ?
Signalez-la avant de quitter l'aéroport pour qu'un dossier soit ouvert, puis réclamez par écrit dans les 21 jours suivant la remise du bagage s'il a été retardé. Un bagage non livré après 21 jours est considéré comme perdu ; l'indemnisation est plafonnée par la convention de Montréal.
Quels achats sont remboursés pour une valise en retard ?
Selon les compagnies, les achats raisonnables de première nécessité, comme un change ou une trousse de toilette, peuvent être remboursés sur présentation des tickets, dans la limite de leur politique : lisez ses conditions avant d'acheter.
Que garder en cabine en cas de retard de valise ?
Un change léger, les papiers, les chargeurs et les objets de valeur. L'IATA indique que les objets de valeur ou irremplaçables ne doivent pas figurer dans un bagage enregistré, où le bagage peut être retardé ou perdu.
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