Que faire si ma valise arrive abîmée ?
Signalez le dommage à la compagnie ou à son agent d'assistance avant de quitter l'aéroport, faites établir un constat, photographiez la valise, puis envoyez une réclamation écrite à la compagnie dans les 7 jours. L'indemnisation est plafonnée par la convention de Montréal et exclut le défaut du bagage lui-même.
Signalez le dommage à la compagnie ou à son agent d'assistance avant de quitter l'aéroport, faites établir un constat, photographiez la valise, puis envoyez une réclamation écrite à la compagnie dans les 7 jours. L'indemnisation est plafonnée par la convention de Montréal et exclut le défaut du bagage lui-même.
Au comptoir, avant de partir
Le réflexe est de ne pas quitter la zone d'arrivée sans avoir signalé le dommage au guichet des bagages de la compagnie ou de son agent d'assistance. On y établit un constat d'irrégularité, appelé en anglais PIR (property irregularity report), dont il faut garder un exemplaire ou le numéro. Photographiez la valise sous plusieurs angles, la zone abîmée et l'étiquette de bagage collée à l'enregistrement, et conservez la carte d'embarquement. Si des objets manquent ou sont cassés à l'intérieur, faites-le noter sur le constat.
La réclamation écrite
La page officielle de l'Union européenne indique qu'une réclamation pour bagage perdu ou endommagé doit être faite par écrit auprès de la compagnie, dans un délai de 7 jours, et qu'il n'existe pas de formulaire type au niveau européen. Joignez le constat, les photos, la carte d'embarquement, l'étiquette, une preuve de la valeur (facture ou ordre de grandeur du prix d'achat) et, si possible, un devis de réparation. Gardez une copie, et envoyez le tout par le moyen que la compagnie indique : courrier recommandé ou formulaire en ligne.
Ce que couvre l'indemnisation
La compagnie est responsable des bagages enregistrés perdus, endommagés ou retardés. La page « Votre Europe » parle d'une indemnisation pouvant atteindre environ 1 300 euros. La convention de Montréal exprime ce plafond en droits de tirage spéciaux (DTS), une unité de compte du FMI : il a été relevé à 1 519 DTS le 28 décembre 2024, ce qui représente davantage en euros, selon le cours du jour. Demandez à la compagnie le montant en vigueur. Aucune indemnité n'est due si le dégât tient à un défaut du bagage lui-même, et les conditions de transport précisent ce que la compagnie exclut, comme l'usure normale. Pour les objets de valeur, l'Union européenne conseille une assurance privée ou une demande d'indemnisation plus élevée, moyennant un supplément, au plus tard à l'enregistrement.
Source : Your Europe, « Droits des passagers aériens » ; OACI, guide administratif de la convention de Montréal (1 519 DTS). Vérifié en octobre 2026 ; plafonds et conditions peuvent changer.
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Questions fréquentes
Que faire si ma valise arrive abîmée ?
Signalez le dommage à la compagnie ou à son agent d'assistance avant de quitter l'aéroport, faites établir un constat, photographiez la valise, puis envoyez une réclamation écrite à la compagnie dans les 7 jours. L'indemnisation est plafonnée par la convention de Montréal et exclut le défaut du bagage lui-même.
Peut-on réclamer pour une roulette ou une poignée cassée ?
C'est possible, mais la compagnie peut invoquer l'usure normale ou un défaut du bagage, que l'indemnisation exclut. Des photos de l'état de la valise avant le départ et un constat établi à l'arrivée appuient la demande.
Le constat fait à l'aéroport suffit-il comme réclamation ?
Pas à coup sûr : la page officielle de l'Union européenne demande une réclamation écrite adressée à la compagnie dans les 7 jours. Selon les compagnies, le constat peut en tenir lieu ; vérifiez-le dans leurs conditions de transport.
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